• 목록
• 답변
• 글쓰기

​​CS 부문 3-4월 공개교육 안내– 고객경험 혁신이 기업 경쟁력을 좌우한다 –산업 주요 이슈 및 트렌드​최근 기업 경영 환경에서 고객경험(Customer Experience, CX)은 핵심 전략 영역으로 부상하고 있습니다.​고객경험 중심 경영 확대PwC Global Consumer Insights Survey에 따르면, 소비자의 73%는 제품·가격보다 ‘경험’을 구매 결정의 핵심 요소로 인식하고 있습니다.​VOC 데이터 기반 의사결정AI·빅데이터 기술 발전으로 고객의 음성(VOC)을 정량·정성 분석하여 서비스 전략에 cs교육 기업cs교육 cs컨설팅 cs 교육 컨설팅 업체 CS교육'>cs교육 기업cs교육 cs컨설팅 cs 교육 컨설팅 업체 CS교육'>cs교육 기업cs교육 cs컨설팅 cs 교육 컨설팅 업체 CS교육'>cs교육 기업cs교육 cs컨설팅 cs 교육 컨설팅 업체 CS교육 반영하는 기업이 증가하고 있습니다.(출처: McKinsey &ampCompany, Customer Experience Report)​ESG와 서비스의 결합기업의 사회적 책임과 고객서비스의 연계가 강화되며, ESG-S(사회) 기반 서비스 가이드라인 수립이 주요 경영 이슈로 자리잡고 있습니다.(출처: World Economic Forum ESG Report)이처럼 CS는 단순 응대 스킬이 아니라 기업의 브랜드 가치와 지속가능성을 좌우하는 전략 영역으로 진화하고 있습니다.산업 트렌드의 핵심 개념 3가지​데이터 기반 CX 개선고객 cs교육 기업cs교육 cs컨설팅 cs 교육 컨설팅 업체 CS교육'>cs교육 기업cs교육 cs컨설팅 cs 교육 컨설팅 업체 CS교육'>cs교육 기업cs교육 cs컨설팅 cs 교육 컨설팅 업체 CS교육'>cs교육 기업cs교육 cs컨설팅 cs 교육 컨설팅 업체 CS교육 접점 데이터를 분석해 경험 개선 포인트를 도출하는 전략입니다.VOC 분석, 설문 데이터 해석, 텍스트 분석(ChatGPT 활용 고객리뷰 분석 등)이 핵심 도구로 활용됩니다.​ESG-S 기반 서비스 전략사회적 책임을 고려한 고객 응대 및 공공 서비스 운영 모델을 의미합니다. cs교육 기업cs교육 cs컨설팅 cs 교육 컨설팅 업체 CS교육'>cs교육 기업cs교육 cs컨설팅 cs 교육 컨설팅 업체 CS교육'>cs교육 기업cs교육 cs컨설팅 cs 교육 컨설팅 업체 CS교육 지속가능성과 고객 신뢰 확보를 동시에 달성하는 것이 목표입니다.​전사적 CS경영 전략CS를 단순 부서 기능이 아닌, 조직 전체의 경영 전략으로 통합하는 개념입니다.리더십, 코칭, 조직 성과 관리가 함께 이루어질 때 지속 가능한 서비스 혁신이 가능합니다.교육과정 cs교육 기업cs교육 cs컨설팅 cs 교육 컨설팅 업체 CS교육'>cs교육 기업cs교육 cs컨설팅 cs 교육 컨설팅 업체 CS교육'>cs교육 기업cs교육 cs컨설팅 cs 교육 컨설팅 업체 CS교육'>cs교육 기업cs교육 cs컨설팅 cs 교육 컨설팅 업체 CS교육 소개KPC 한국생산성본부는 이러한 산업 트렌드를 반영하여 3-4월 CS 공개교육을 운영합니다.​■ 추천과정– 데이터기반의 고객경험(CX) 개선 노하우 (3/12)– ESG-S 기반의 사회공헌 서비스 가이드라인 (3/18)– 온라인 고객응대·채팅 상담 가이드라인 (3/23)– CS경영전략 인사이트 (4/2~4/3)– 글로벌 비즈니스 매너 (4/6)– CS조직의 성과를 이끄는 코칭스킬 (4/29~4/30)​■ 주요 개설과정AI·빅데이터 기반 VOC 분석,ChatGPT 활용 고객리뷰 분석,고객불만 프로파일링 전략,CS감성커뮤니케이션,QAA cs교육 기업cs교육 cs컨설팅 cs 교육 컨설팅 업체 CS교육'>cs교육 기업cs교육 cs컨설팅 cs 교육 컨설팅 업체 CS교육'>cs교육 기업cs교육 cs컨설팅 cs 교육 컨설팅 업체 CS교육'>cs교육 기업cs교육 cs컨설팅 cs 교육 컨설팅 업체 CS교육 실무, Smart 전화응대법,고객감동서비스 혁신 등​■ 교육 방식– 집합교육– 온앤오프 클래스 병행​■ 운영 지역서울, 부산, 대전, 광주, 대구 등​■ 문의공공정책센터​KPC는 다년간의 산업 컨설팅 및 교육 운영 경험을 기반으로 기업의 서비스 경쟁력과 고객가치 창출 역량을 강화하고 있습니다.CS 전략이 곧 기업 전략입니다. 3-4월, 고객경험 혁신의 출발점을 KPC에서 준비하시기 바랍니다.​#CS경영 #고객경험전략 #CX혁신 #VOC분석 #ESG서비스 #고객만족 #서비스경영 #공개교육 #한국생산성본부